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同為牙醫,同開診所, 為何一富一窮!文章

來源:口腔網 / 日期:12-26 / 閱讀量:10243次

我有兩位好朋友,他們均出自同一所醫學名校,于同一年分配到醫院,若干年后,富牙醫離開醫院出來單干,窮牙醫隨后也擁有了自己的診所。

我一直同他們保持著很好的關系,時常同他們聊天。

富牙醫為人豪爽,做事果斷從容,他常說不斷的學習,不滿足現狀是上進的動力。

窮牙醫性格內向,做事優柔寡斷,他常說做事不要張揚,經營中穩定壓倒一切。

若干年后,富牙醫打電話約我出來吃飯,席間他說診所在這幾年的發展中,一步一個臺階,業績穩步上升,設備不斷更新換代,技術力量不斷提升,并聘請了專業管理人員打理診所,他現在生活的很開心。


他的診所地理位置優越,店頭醒目,門口迎賓的花草枝繁葉茂,爭奇斗艷。在潔凈明亮的候診大廳里,導醫護士不時為患者們送來書報和茶水。


治療區的門關著,但通過玻璃能看到嶄新的治療椅,全身著裝的醫生和護士忙而不亂,精心的為患者服務著。

第二天,窮牙醫打電話給我訴苦,他在經營中很不順心,某些難纏的患者把他搞得焦頭爛額,員工越來越難以伺候。

他的診所店面不大,跟當初開業時幾乎沒有多大的發展,發灰的墻壁,空蕩的候診大廳,陳舊的設備,接待人員無精打采,醫生或半躺在治療椅上打盹或三兩成群的聊天。


通過上面的對比,您已經能夠大概了解了我的兩位牙醫朋友和他的診所。本著思路決定出路,語言決定行為的原則,現在將他們日常的語錄摘抄如下,僅供大家分析參考。

富牙醫說,我在診所一開始就制定了發展的規劃,不斷整合可利用的資源,不斷開發患者群。定期培訓員工,提高他們的技術和服務水平,患者的滿意度和忠誠度在不斷的提升。


窮牙醫說,經營診所我常常感到困頓和迷茫,現在的患者是越來越難伺候了,他們會經常挑醫生和護士的錯,我就像個消防員不停的忙于“滅火”。

富牙醫說,在我的診所里,最有價值的是我的員工。

窮牙醫說,診所的收入被員工的工資占去了很大的一部分。

富牙醫說,我會不斷的要求員工們進行頭腦風暴,不斷發現和彌補工作中的不足和隱患。

窮牙醫說,我最怕員工提各種各樣的意見,因為這使得我處處花錢。并且他們提的建議大多可作可不做,可改可不改。


富牙醫說,我鼓勵員工不斷學習和進修,以謀求更高的收入和地位。

窮牙醫說,嗨,很多員工通過學習和進修,脾氣見長,時不時拿跳槽威脅我。

富牙醫在開會時說,員工們,感激你們與我一起創業,一起發展,一同進步,診所是我的更是你們的。

窮牙醫開會時會講,員工們,你們想想,要不是我給你們提供了場地和設備,你們連這樣的收入也沒有。

富牙醫說,員工們,當你的工作、生活、學習或者家庭出現問題時,讓我們一起面對,再大的困難也難不倒我們。

窮牙醫說,員工們,請你們不要編各種各樣理由來請假,這樣你們會失去這份工作的。

富牙醫說,診所的每位員工都是最棒的,因為你們在自己崗位上的貢獻,才有了診所的繁榮興旺。

窮牙醫說,護士和后勤人員,你們要認真配合醫生的工作,因為醫生是為我們直接創造利潤的。


富牙醫說,我要感激我的競爭者們,是他們促使我不斷的努力和進步。診所開多了是件好事,因為他們會帶動整個口腔診所市場,讓更多的患者了解口腔保健知識,讓更多的人關注口腔健康。只要我們努力工作,就會有更多的患者認可我們。市場做大了,診所會迎來更多的患者。

窮牙醫說,我們這個社區又新開了一家診所,是個診所都會蠶食我們的患者群,蛋糕越切越小了。


富牙醫說,我們的服務從不降價,在優惠期間他們會享受更多的增值服務。

窮牙醫說,患者總是與我們討價還價,哪怕是在我們的優惠促銷期間。

富牙醫說,我們現在用的材料均是很先進的,醫生和護士在治療中很得心應手,患者也樂意接受服務的價格。

窮牙醫說,我們給患者推薦新的材料時,他們都嫌價格高而不愿意接受。

富牙醫說,我們要常懷一顆感恩的心,對自己的父母行孝和對患者行善是兩件我們必須要做的事情。

窮牙醫說,患者如果不能接受我們的服務和價格,讓他們到別家看去!

富牙醫說,自從診所聘請了專業的管理人員后,診所的經營和管理更加細化和量化了,組織結構更加合理高效了,人員各負其責,事事有人管,我現在越來越省心了。

窮牙醫說,我現在總是弄不明白,每個月看似掙了不少的錢,但除去開支后,月月不見錢,這錢都到哪里去了。

富牙醫說,我們必須樹立良好的診所形象,依靠患者的口碑宣傳是最好的,最不花錢的廣告。

窮牙醫說,最近在媒體上做的廣告全打水漂了,一點效果也沒有見到。富牙醫說,人性本善,人人都有同情、憐憫,互敬互愛之心。窮牙醫說,人性本惡,人人都有貪婪、妒忌,爾虞我詐之心。


富牙醫說,用人要多看別人的優點長處,人人都是可用之才,在集體榮譽面前,人人都會表現出積極向上的一面。

窮牙醫說,能用的人真是太少了,人人都有一把小算盤,在個人利益面前,人人總表現出自私自利的一面。

富牙醫說,員工們,發現我的不足之處,請隨時在我的郵箱中留言,多謝了。

窮牙醫說,員工們,我一看你們的表情就知道你們心里在想什么事情。

富牙醫說,我每天晚上會列舉出明天要做的幾件事情,然后按照事情的輕重緩急來處理。

窮牙醫說,我一天到晚都在忙,但到底忙了些什么我也不太清楚。


富牙醫說,醫生們,請你整理好工作臺后再接待下一位患者。

窮牙醫說,醫生們,請別忘記在下班之前打掃一下工作臺的衛生。

富牙醫說,護士們,我們要想患者之所想,急患者之所急,人性化服務的標準就是要超出患者的期望值。

窮牙醫說,護士們,你們在給患者服務時,一定要站起來、微笑著服務。


富牙醫說,機器的正常運轉需要全體元件的通力協作。

窮牙醫說,火車跑得快,全靠車頭帶。

富牙醫說,三弟,你作為我的表弟,更應該遵守診所的規章制度,更應該從嚴要求自己,在各方面都應該做出表率。

窮牙醫說,小三,你也太不爭氣了,技術你不行,脾氣還挺大,晚來、早走,你也太不給表哥面子了。


富牙醫說,我不曾失敗過,只是總結了很多不能成功的經驗教訓。

窮牙醫說,成功,太難了,只要一個方面照顧不到都會全盤皆輸。

富牙醫說,鐵打的營盤、流水的兵。你們都是很優秀的員工,我為擁有你們而感到驕傲,雖然你們要暫時離開診所。但我相信,你們總有一天會回來的,診所的大門永遠為你們敞開。

窮牙醫說,對你們再好也留不住你們,你們可要想清楚,一旦走出診所的大門,想回來可不那么容易了。


富牙醫說,方法總比困難多,只要用心想辦法,沒有完不成的任務。

窮牙醫說,該想的方法全想了,該做的都做了,還是沒有辦法。

富牙醫說,感激那些挑剔的患者,是他們讓我們的工作更加盡善盡美。

窮牙醫說,最怕那些雞蛋里挑骨頭的刺頭了,他們讓我們的工作沒法開展。


富牙醫說,某些醫生的業績不理想,但我同樣認為他們是很好的醫生。

窮牙醫說,你們要多向xx醫生學習,你們兩三個人的業績才趕上他一個人的。

富牙醫說,全心全意為患者服務,患者滿意是我們最終的服務宗旨。

窮牙醫說,我們要小心翼翼的為患者服務,千萬不要出什么亂子。


富牙醫說,我們一定還要做好患者的回訪工作,盡量把患者的不滿降到最低。

窮牙醫說,繳費時,一定讓患者繳納全額的費用,問題不大的讓患者慢慢適應吧。

富牙醫說,我們對待的是有生理、心理需要的患者,不但要解除患者的疾患,還要關愛患者本人。

窮牙醫說,我們的服務就是要給患者看病,其他的事情最好少管。


富牙醫說,這個月我們大家對醫療質量控制的不錯,我們收獲了100%的滿意度和零投訴率。

窮牙醫說,這個月我們的效益不錯,接了不少的高檔活,并且都戴走了。

富牙醫說,我們在為患者做免費的口腔檢查時,一定要讓患者全面了解其口腔情況,要耐心細致的為患者講解口腔保健知識,一定要提醒患者那些有安全隱患的問題。

窮牙醫說,我們在為患者做免費的口腔檢查時,一定要做全面的檢查,這樣我們會增加很多的創收機會,一定要充分挖掘單個患者的治療潛力。


富牙醫說,通過剛才的檢查,您的牙周情況不太好,建議做個普通的修復體,適合您的才是做好的。

窮牙醫說,通過剛才的檢查,您的牙周情況不太好,不過多設計幾個基牙,做成全瓷聯合修復體后,一點問題都沒有了。

富牙醫說,今天的天氣和光線不適合牙體比色,我會另約時間通知您的。

窮牙醫說,您的牙齒為正常色,過一星期來戴烤瓷牙吧。


富牙醫的留言本上寫到:患者朋友們,您如果對我們的工作有什么意見和建議,請您留下具體的事項和聯系方式,我們會有專人為您服務的,感謝您提出寶貴的意見和建議。

窮牙醫的留言本上寫到:告患者,如有意見請撥打1234567投訴。

富牙醫說,我們必須抓好醫療質量管理,我們首先要完善自己,才能立于不敗之地!

窮牙醫說,……我一說都是錯的,不說了,聽你的唄!


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